十博体育用户的权利和责任：断开

随着冬季天气的到来和一些电力客户支付账单的困难，北湾水电公司希望确保客户在支付账单和可能因未付余额而中断服务时了解他们的权利和责任。北湾水电将与您合作，以避免断开连接，但欠款是客户的责任支付。

 职责-时间表

北湾水电公司必须遵守的《配电系统规范》中规定了时间表

• 票据到期日-您的票据在发出之日后19天到期。注册电子帐单，以确保及时收到您的帐单！十博体育
• 滞纳金-如果你的账单没有在到期日之前全部支付，你的账户将被评估利息罚款。
• 断网通知-如果您的账单在截止日期后两周仍未支付，您将收到断网通知。到这个时候，你将收到你的下一个账单，并将看到一个过期的余额欠款。断开连接通知将为您提供可能断开连接的日期范围、付款选项和付款支持信息。
• 客户联系-北湾水电公司的客户服务代表将在计划断电前至少48小时与您直接联系，以与您合作以避免断电。请确保我们有您最新的联系信息-您可以通过MyAccount门户网站在线注册您的帐户

断开的权利

客户将有一个还款选择，如果他们同意并遵循这一安排，就不会被切断。

• 注意：客户有一个预先付款安排可能只提供一个新的付款计划后，一年的期限。

低收入客户可能有资格享受以下特别规定：

• 要求均分计费的权利，无需支付自动提款；
• 一旦被告知某一客户可能有资格获得社会机构的紧急财政援助，暂停断网程序21天；而且,
• 同意还款计划的客户有更多的时间向十博体育公司支付未偿余额。

如果您被断开连接，北湾水电必须在收到全额付款或客户签订付款安排后的2个工作日内重新连接；然而，北湾水电公司没有义务提供同日重新连接。重新连接费用也可能适用。

帮你付账单

低收入消费者可通过以下项目获得帮助：

• 十博体育电力支持计划（OESP），该计划根据家庭收入和住家人数每月提供账单信贷；
• 低收入能源援助方案（LEAP），提供紧急财政援助，帮助支付逾期电费；
• 消费者可以在oeb.ca/BillHelp网站了解这些程序。

客户可以致电705-472-1337与尼皮辛低收入人群参与（LIPI）联系，寻求LEAP方面的帮助。

十博体育能源局

如果你觉得这些规定没有得到遵守，或者有其他的担忧或问题，你可以致电十博体育能源局1-877-632-2727或访问他们的网站www.oeb.ca。