可访问性

5.1.38无障碍政策-客户服务

目的:

本政策的目的是确认北湾水电分配有限公司（NBDHL）有义务促进《2002年安大略残疾人无障碍法案》（AODA）和安大略条例429/07（客户服务无障碍标准）的实施。

定义:

• 无障碍标准，指根据《十博体育官网》第6条制定的无障碍标准。
• 根据《十博体育保持》的定义，障碍是指任何妨碍残疾人因其残疾而无法充分参与社会各方面活动的因素，包括物理障碍、建筑障碍、信息或交流障碍、态度障碍、技术障碍、政策或实践。
• 盲人，是指因失明而依赖导盲犬或白手杖的人。
• 残疾《10bet十博体育》和《十博体育》所定义的
  • 精神障碍精神障碍或发育障碍的状况，或精神紊乱，或
  • 根据1997年《十博体育》制定的保险计划要求或领取津贴的伤害或残疾。
  • 学习障碍，或在理解或使用符号或口语的一个或多个过程中出现功能障碍，
  • 由身体伤害、出生缺陷或疾病造成的任何程度的身体残疾、虚弱、畸形或毁容，在不限制上述规定的普遍性的情况下，包括糖尿病、癫痫、脑损伤、任何程度的瘫痪、截肢、缺乏身体协调、失明或视力障碍、耳聋或听力障碍、哑哑或言语障碍；或身体上依赖导盲犬或其他动物或轮椅或其他补救器具或装置，
• 导盲犬：指经训练为盲人作导盲犬，并符合《十博体育》规定之资格。
• 服务性动物，正如十博体育法规429/07所反映的那样——如果很明显该动物被残疾人用于与他或她的残疾有关的原因，则该动物是残疾人的服务性动物；或者，如果该人提供医生或护士的信，确认该人因与残疾有关的原因需要动物
• 如十博体育第429/07号条例所反映的支助人员——支助人员是指就残疾人而言，陪伴他或她以帮助他或她沟通、行动、个人护理或医疗需求或获得货物或服务的另一个人。

政策声明:

NBDHL致力于为残疾人提供无障碍的优质商品和服务。

一般原则

根据《十博体育》，十博体育法规429/07，本政策涉及以下内容：

1. 向残疾人提供物品和服务；
2. 辅助器具的使用
3. 导盲犬、服务动物和服务犬的使用
4. 支持人员的使用
5. 服务中断通知
6. 客户反馈
7. 培训

1. 向残疾人提供物品和服务

根据《十博体育》，十博体育法规429/07，本政策涉及以下内容：

• 确保所有客户获得相同的价值和质量；
• 在不构成安全风险的前提下，允许残疾顾客以自己的方式、按照自己的节奏使用商品和服务；
• 尽可能采用替代方法，以确保残疾顾客能在同一地点以类似方式获得相同的服务；
• 在提供货物和服务时考虑到个人需要；和
• 以考虑到客户的残疾的方式进行沟通。

 

2. 辅助设备

客户自己的辅助装置：

残疾人在使用NBHDL提供的商品或服务时，可以根据需要使用自己的辅助设备。

如果辅助器具存在安全隐患，或无障碍使用可能成为问题，我们将采取其他合理措施确保物品和服务的可及性。

应注意的是，残疾人士有责任确保他/她的辅助装置在任何时候都以安全和受控的方式操作。

 

3. 导盲犬，服务动物和服务犬

在导盲犬、服务动物或服务犬的陪同下，残疾顾客将被允许进入对公众开放的场所，除非法律另有规定。”“禁止养宠物”政策不适用于导盲犬、服务动物和/或服务犬。

识别导盲犬、服务犬和/或服务动物：

如果客户使用动物的原因与他或她的残疾有关，NBHDL可能会要求客户进行验证。验证可包括：

• 医生或护士的信，确认该人因与残疾有关的原因需要该动物；
• 加拿大司法部长签署的有效身份证件；或者,
• 经认可的导盲犬或服务动物训练学校颁发的训练证书。

照顾及控制动物：

有导盲犬、服务犬和/或服务动物陪同的顾客有责任始终照顾和控制动物。

过敏:

如果出现健康和安全问题，例如对动物严重过敏，NBHDL将尽一切合理努力满足所有个体的需求。

 

4. 支持的人

如果残疾客户由支持人员陪同，NBHDL将确保允许两个人一起进入场所，并且不阻止客户接近支持人员。

有时，由于座位和可用性的原因，客户和支持人员可能无法坐在一起。在这些情况下，NBHDL将尽一切合理的努力解决问题。

在可能讨论机密信息的情况下，在可能讨论机密信息的任何谈话之前，将获得客户的同意。

 

5. 服务中断通知

   服务中断可能是由于NBHDL可能控制或不知道的原因造成的。如果残疾客户访问或使用NBHDL商品或服务所依赖的设施或服务暂时中断，NBHDL将尽合理努力提前通知。在某些情况下，例如在计划外的临时中断的情况下，可能无法提前通知。

   通知将包括：

   如须张贴通知书，则须包括下列资料，除非该等资料不容易取得或不为人所知：

   • 中断或不可用的商品或服务
   • 中断的原因
   • 预期的时间
   • 可选服务或选项的描述

   通知选项:

   当发生中断时，NBHDL将通过以下方式提供通知：

   • 该通知将在我们场所的公共入口和服务柜台以及NBHDL的网站mesioocclusal.qqhaoba.net上发布；
   • 预约联系客户；
   • 当客户预约时，口头通知客户；或
   • 以任何其他在情况下可能合理的方法。

    

6. 反馈过程

欢迎残障人士对NBHDL为残障人士提供服务的方式提出意见/反馈。NBHDL反馈流程允许评论/反馈，以及指定NBHDL在收到投诉或建议时将采取的行动。

残障人士如欲对NBHDL为残障人士提供服务的方式提出意见/反馈，可通过以下方式提出：

亲自去找人力资源总监

电话：705 474-8100转314

致函人力资源部，邮编：北湾，P1B 8Y5，邮箱3240

客户服务反馈表格可在NBHDL的网站mesioocclusal.qqhaoba.net上获得。

北湾水务局采取的行动：

收到反馈后，将实施以下行动/程序：

a)如果反馈是由人力资源专员/管理团队以外的员工收到的，则该员工将转发给其主管。

b)所有反馈都将直接提交给人力资源总监。

c)必要时，相关工作人员将在其他部门人员的协助下及时采取适当的措施。

d)残疾人士有望在10个工作日或更短的时间内收到回复。

e)无论反馈是有益的建议还是投诉，员工将与人力资源专员一起评估当前的政策、做法和程序，以确定是否需要进行任何更改。

f)如果需要更多的澄清或提交反馈的人要求进行跟进，员工将与提交反馈的人进行跟进。在与残疾人士沟通时，会考虑到残疾人士的残疾情况；

g)员工将保留所有步骤的记录，包括与提交反馈的人的任何讨论和任何行动。

 

7. 培训

   培训内容包括：

   a)与代表NBHDL行事的公众或其他第三方打交道的所有员工和/或承包商；而且,

   B)参与制定和批准客户服务政策、做法和程序的人员。

   培训规定:

   正如十博体育法规429/07所反映的那样，无论十博体育官网如何，培训将包括以下内容：

   • 对2005年《10bet十博体育》目的的审查。
   • 对十博体育法规429/07《十博体育》要求的审查。
   • 如何与各种残疾人士互动和沟通的指导。
   • 如何与下列残疾人士互动：
     • 使用辅助设备；
     • 需要导盲犬、服务犬或其他服务性动物的协助；或
     • 要求使用一个支持人员
   • 如果一个残疾人难以获得你的服务，该怎么做的说明。
   • NBHDL有关为残疾客户提供无障碍客户服务的政策、程序和实践。

训练计划:

NBHDL将尽快提供培训。培训将提供给新员工和/或与公众打交道或代表NBHDL行事的承包商。如法例、程序及/或实务有更改，将提供修订后的培训。

培训记录：

NBHDL将保留培训记录，包括提供培训的日期和参加培训的员工人数。

Todd Wilcox，首席运营官